Principal Financial Group的首席信息官Kathy Kay非常相信创建可以一遍又一遍地用于节约时机的工具和流程的价值，以至于她有一个云启用团队，该团队可以构建和交付此类东西（从API到连接管道），然后使用它们来加快自己的工作。Kay解释说：“因此，工程师更容易构建新环境，使其更安全、更一致，并使这些团队能够更快地完成工作。”Kay指出，创建和使用主要设计系统是一个说明性的例子，他表示，这是为了确认和保证公司的客户在与公司互动时拥有一致的体验，无论这些客户位于何处。该系统使用各种AWS服务，这些服务经过设计和配置，以实现所需的客户体验，Kay表示，“如果加以利用，它将允许工程师快速构建一个安全和一致的环境，并比他们自己创建的环境更快地构建。”

  到目前为止，各地的首席信息官都得到了信息，即他们必与业务及其战略保持一致。但Piddington发现，让他的团队了解“真正驱动组织的动力是什么，什么是逆风和顺风？”对于跟上业务需求同样重要。“我有责任确保将此信息传达给我的团队。否则，他们如何做出明智的决定？”Piddington问。Piddington与他的IT团队分享这一些信息，他还要求别的部门高管与他的员工交谈，以便他们了解公司面临的机遇和挑战。当涉及到快速的技术发展时，这种沟通会带来红利。Piddington指出了他最近与一位研发人员的交流。她了解公司很多客户希望看到实时物流信息，以此来获得和保持市场占有率，因此她仅仅在一个周末就开发了一个程序，能够最终靠亚马逊的Alexa提供这些洞察。Piddington说：“这是关于快速展示可能的努力，提高了客户访问数据的便利性。”

  同样，全球业务转型公司Valtech的《数字业务转型的人性一面》一书的作者兼瑞士董事总经理Kamales Lardi说，可提升IT推动变革和服务能力的首席信息官正在教育其业务部门同事了解新兴技术的潜力和局限性。“很多时候，组织喜欢把技术留给首席信息官，但这造成了多重挑战。这在某种程度上预示着首席信息官是唯一有技术素养的人，所以房间里无另外的人能够在一定程度上帮助回答这样的问题，比如：“我们够更快吗？我们在资源分配方面合理吗？这是我们想要实现的最佳解决方案吗？”Lardi说。尽管首席信息官们已经率先将技术解决方案与企业目标相结合，但Lardi表示，那些能够最快速地确定这样一些问题答案的人能够享受真正的“与商业领袖、董事会成员和技术团队的合作”。

  在对教育的另一个点头中，变革性首席信息官同样表示，不断培养IT团队技能对于加快速度进行发展的能力至关重要。房利美高级副总裁兼首席信息官Ramon Richards表示，这是关于“投资于正确的培训，以确保人们拥有正确的技能来支持关键业务的数字化能力。”Richards说，这可能看上去很明显，但这需要首席信息官投入充足的资源来确定随着组织向前发展要哪一些技能，支付团队的培训费用，并为团队抽出时间来完成培训。对理查兹来说，这在某种程度上预示着培训课程，以确保他的员工知道怎么以最佳程度使用云基础设施工具和服务，“这样他们可以高效地构建软件，更及时交付软件，并可提供更具弹性的软件，有更多控制措施来保护我们免受网络威胁。”他补充说：“这是关于通过确保我们的员工拥有正确的操作技能来改变我们在技术和流程中的工作方式并使其现代化。”Richards第一手知道这种培训能带来的速度，并分享说，他在之前的转型项目中缺乏足够的熟练员工，不得不去顾问和承包商市场寻找所需的人才——这样的一个过程为项目的交付增加了时间和成本。他说：“我们在扩展数字功能时很早就了解到，如果你没有足够的具有正确技能的人，这将减缓你的进步。”

  除了谈论流程和人员外，转型领导者还专注于PPT框架的第三部分：技术，这并不奇怪。更具体地说，他们专注于投资于正确的核心技术、架构和设计，使他们的技术人员能快速提供业务所需的任何变革性技术。根据IT服务管理公司TEKsystems的2022年数字化转型状况报告，87%的“数字化领导者同意，他们的组织在市场上竞争的能力在很大程度上取决于其技术架构的灵活性。”他们说，这不单单是采用云计算和软件即服务。相反，这是关于建立一个像组织本身所希望的那样灵活和快速响应的IT基础设施。Samsara首席信息官Stephen Franchetti说，我们关注“模块化、开放和敏捷”并构建微服务，以便团队可以在业务需求变化时尽快配置和重新配置。他说：“我们应该能够跟上业务变化速度的弹性架构。”“因此，我们一定要退后一步，有意识地构建易于连接和访问数据的架构。”Franchetti已经看到了这如何加快工作速度。他说：“我们基本上将这些微服务做成乐高积木一样的模块，能快速重新安排它们，为业务带来成果。”例如，Samsara IT迅速汇集了围绕客户和产品使用信息的微服务，以便在公司的官方网站上提供更实时的发票、付款和产品交付信息。然后，IT部门使用这一些相同的服务，使公司的上市团队能轻松的获得有关客户使用情况、支持案例以及与公司的官方网站互动的更好数据。Franchetti说：“我们也可以在短期实现这些结果；使用传统方法需要许多个月才能实现。”

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